г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 42, стр. 1, помещ. 4/1, оф. 45
Содержание
Оборот товаров через интернет-магазины растёт с каждым годом. Количество граждан, желающим сделать покупку онлайн, сравнима с числом потребителей, покупающих товар в обычных магазинах. Через интернет можно купить практически всё: обувь, одежду, предметы интерьера, бытовую технику, игрушки и многое другое. Ограничения накладываются лишь на продажу спиртных напитков, табачные изделия и медикаменты.
На онлайн торговлю распространяются нормы закона “О защите прав потребителей”. Он определяет права, обязанности и ответственность участников сделок, совершённых в интернет пространстве. Однако нередко происходит нарушение норм данного закона в части возврата товара. В этой статье расскажем, в каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества, который был приобретён дистанционно.
Следует отметить, что установленное законом время, отведённое на возврат товара, приобретённого онлайн, отличаются от сроков возврата товара в обычный магазин.
Так, в законе прописано, что потребитель вправе оформить отказ от покупки в любое время до его приобретения.
Также он наделяется правом возврата товара надлежащего качества в течение недели с момента его получения. При этом он не обязан указывать причины, по которым товар ему не подошёл. Продавец должен на своём интернет-ресурсе размещать информацию об условиях приобретения товара, в том числе и о сроках его возврата.
Он может установить больший временной отрезок для возврата. Если же он на своём сайте не указал предусмотренный законом срок возврата не подошедших вещей, то он по умолчанию признаётся равным трём месяцам.
Важно: информация о сроках на сайте продавца должна размещаться на русском языке. Если это правило нарушается, то считается что покупатель не был уведомлён надлежащим образом и, соответственно, срок возврата увеличивается и считается равным трём месяцам.
Продавец или его представитель обязаны принять товар при условии подтверждения его покупки именно в этом интернет-магазине. Таким доказательством может служить чек.
Также в обязательном порядке должен быть сохранён товарный вид, упаковка и потребительские свойства.
Важно: на товары, приобретённые онлайн, не распространяются требования, относящиеся к невозвратным товарам. То есть нижнее бельё, парфюмерию, бытовую химию и другие подобные товары можно вернуть без затруднений. Продавец обязан их принять.
Исключение из этого правила — товары, изготовленные по индивидуальному заказу. Например, сшитый костюм, предметы интерьера, мебель, изготовленная на заказ.
Следует отметить, что условия, отражённые в законе распространяются только при совершении покупки у индивидуальных предпринимателей и организаций.
Если же человек купил какую-либо вещь через соцсети или на таких площадках как Юла или Авито, то он не может воспользоваться такими правилами возврата.
Способы возврата не подошедших товаров определяются продавцом. Лучше уточнить их заранее.
В большинстве случаев товар вернуть можно одним из следующих способов:
Для того чтобы вернуть товар, необходимо написать заявление. Как правило, его можно заполнить на сайте. К заявлению прикладываются копии документов: чек или квитанция об оплате.
В некоторых случаях требуется приложить копию паспорта.
Иногда продавцы на своём сайте предусматривают возможность возврата товара в обычный магазин. В этом случае задача покупателя упрощается. Достаточно просто принести неподошедший товар, отдать кассиру чек и получить назад денежные средства.
Срок возврата денежных средств определён законодательством о защите прав потребителей. Он составляет десять рабочих дней со дня получения заявления, содержащего требования возврата товара.
Продавец может осуществить возврат потраченной суммы разными способами. В большинстве случаев денежные средства переводятся на тот счёт, с которого была произведена оплата.
Важно: перед возвратом продавец должен согласовать с покупателем, куда переводить денежные средства.
На практике часто встречаются случаи, когда продавцы действуют недобросовестно. Такие ситуации должны пресекаться. Необходимо отстаивать свои права. Делать это лучше при помощи опытного юриста.
Если продавец отказывается принять товар или осуществить возврат денежных средств, нужно действовать следующим образом:
Оба способа лучше применять одновременно.
Прежде чем отстаивать свои права в суде, следует направить претензию продавцу. Этот документ составляется в двух экземплярах по одному для каждой из сторон. В нём необходимо обосновать свою позицию. К претензии прикладываются документы, подтверждающие оплату товара. Направить её можно почтой по указанному на сайте адресу или воспользовавшись формой обратной связи. Продавцы на своих интернет-ресурсах обычно указывают, куда отправлять претензию, в случае возникновения конфликтной ситуации.
Важно: соблюдение обязательного порядка досудебного разрешения спора в таких делах не требуется. Тем не менее — это шанс на мирное урегулирование вопроса без обращения в суд.
Если продавец игнорирует ваши требования, можно использовать ещё один способ возврата денежных средств — чарджбэк. Необходимо написать заявление в банк и отозвать сделанный платёж. К нему следует приложить документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу. Дата отправки будет свидетельствовать о том, что соблюдён период охлаждения.
Если эти методы не помогли, придётся отстаивать свои права в суде. Для этого необходимо собрать все доказательства неправомерности действий продавца и составить исковое заявление, обосновав в нём свою позицию с учётом норм действующего законодательства. В иске важно правильно отразить свои требования. От этого напрямую зависит, какое решение будет вынесено судом.
Важно: при решении споров, связанных с защитой прав потребителя государственная пошлина не уплачивается.
Исковое заявление необходимо направить в суд. Потребитель самостоятельно решает, в какой суд его подавать: по месту нахождения ответчика, по месту жительства или пребывания покупателя или по месту заключения или исполнения договора.
Если суд встанет на сторону потребителя, то с ответчика взыщут штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. Также судебная инстанция может обязать ответчика полностью или частично возместить понесенные покупателем расходы, связанные с судебным разбирательством.
При обращении в суд лучше воспользоваться юридической помощью. Специалист поможет собрать все документы, подготовит исковое заявление и будет отстаивать ваши права в суде. Благодаря его участию, повышается шанс на достижение положительного результата.
Популярность покупок на иностранных сайтах ежегодно набирает обороты. Особенно большой популярностью пользуются Алиэкспресс. Покупателю следует знать, что он имеет такое же право на возврат товара, как если бы он приобрёл его в российском интернет-магазине.
Важно ознакомиться с правилами, размещенными на сайте продавца. В некоторых случаях они могут отличаться от тех, которые предусмотрены законодательством нашей страны. В первую очередь это касается сроков возврата. Например, он может составлять не 7 дней, а 4 дня. И, если не уложиться в эти сроки, то вернуть товар не получится.
Многие иностранные интернет-ресурсы ориентированы на российского потребителя. Соответственно, и правила возврата у них идентичные.
О такой ориентированности можно судить по следующим признакам:
Если на лицо все признаки ориентированности на потребителей нашей страны, то можно обращаться в суд в случае нарушения прав продавцом. Действовать нужно в обычном порядке.
Проблемы могут возникнуть при исполнении судебного решения.
Покупателю необходимо придерживаться такого порядка действий:
Если вы приобрели товар или услугу у продавца в другой стране и не получили то, что ожидали, вам необходимо предпринять следующие шаги для возврата денег:
1. Получение исполнительного листа:
2. Процедура признания судебного акта:
3. Проверка и пересылка документов:
4. Взыскание средств:
Юридические услуги от Центр Закона: Защита прав потребителей