Как вернуть деньги за телевизор

Закон “О защите прав потребителей” наделяет покупателей правами на возврат товара и получение потраченных денежных средств. Но в нем содержится ряд исключений, которые касаются технически-сложных товаров. К одним из таких относится телевизор. В статье пойдет речь о том, в каких случаях возможно вернуть потраченные средства при совершении данной покупки. 

Что говорит закон

Закон “О защите прав потребителей” устанавливает общие правила возврата товара надлежащего качества.

Так, согласно ст. 25 данного закона, у покупателя есть ровно две недели, чтобы реализовать свое право и вернуть купленный товар. Но при этом должны быть соблюдены следующие условия:

1. Сохранен документ, свидетельствующий о факте покупки.
2. Купленная вещь имеет товарный вид.
3. Все ярлыки и бирки сохранены.
4. Товар не утратил потребительские свойства.

Однако из этого общего правила есть исключение, которое касается технически-сложных товаров.

Их покупка сопряжена с риском обнаружения тех или иных недостатков. 

Можно ли вернуть телевизор, который соответствует всем стандартам качества

На основании положений  ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"  и Постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г., телевизоры относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Это означает, что покупатель не наделяется правом на возврат телевизора продавцу по причине несоответствия его личным предпочтениям, таким как цвет, форма или комплектация.

Тем не менее существуют определенные исключения из правил возврата товаров надлежащего качества. Покупатель может вернуть телевизор, если продавец или изготовитель не предоставил необходимые  достоверные сведения о приобретенном товаре. Эти сведения должны содержать:

• Наименование товара, его основные технические характеристики.
• Информацию о месте изготовления товара, его изготовителе.
• Дату изготовления товара.
• Период, в течение которого товар пригоден к использованию.
• Гарантийный срок.
• Правила и условия эффективного и безопасного использования товара, правила ухода за ним.
• Стоимость  товара.
• Условия оплаты.
• Период, в течение которого действует предложение о заключении договора купли-продажи.
• Адрес продавца, изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, его представителя, наименование их представительств и филиалов, а также название и адрес представительства изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в РФ, в случае, если изготовитель или импортер находится за пределами территории РФ.
• Срок службы или годности товара, а также дату изготовления товара и (или) дату его ввоза в Российскую Федерацию, если такая информация установлена изготовителем.

Как вернуть качественный телевизор

Ненадлежащее информирование продавцом покупателя о приобретенном товаре является нарушением условий договора. В такой ситуации покупатель вправе заявить требование о расторжения договора купли-продажи и возврата потраченных сумм. Если продавец выражает согласие прекратить действие договора, покупатель обязан вернуть ему приобретенный товар.

В случае несогласия продавца  покупатель должен подать письменное заявление на прекращение договора купли-продажи и возврат потраченных сумм, включая расходы на доставку. В заявлении необходимо указать следующую информацию:

• Название магазина.
• Персональные данные покупателя (ФИО, адрес, номер телефона для связи).
• Номер и дату заключения договора купли-продажи.
• Важно описать подробные причины, в связи с которыми производится возврат товара.
• Необходимо сформулировать выдвигаемые требования к продавцу, основываясь при этом на  положениях ст. 10 и 12 закона “О защите прав потребителей”.
• Определить период, в течение которого продавец обязан рассмотреть поданное заявление. На практике он составляет 10 дней. 
• В заявлении следует аргументировать, что продавец или изготовитель не предоставил покупателю необходимую сведения о товаре.

В случае если продавец отказал в возврате товара покупатель может обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Как правило, в большинстве случаев судебная инстанция встает на сторону потребителя. Суд может обязать продавца вернуть деньги за товар, а также возместить покупателю убытки, причиненные отказом в возврате товара.

Когда допускается возврат телевизора при обнаружении недостатков

Покупатель имеет право вернуть телевизор в течение пятнадцати дней, если он обнаружил при его эксплуатации дефекты, но при условии, если он непричастен к их возникновению. Например, если на экране есть царапины, некачественно воспроизводится изображение, имеется заводской брак и иные недостатки, которые препятствуют полноценной эксплуатации товара.

Во всех этих случаях покупатель вправе заявлять следующие требования:

1. О расторжении договора купли-продажи и возврата потраченных денежных средств.
2. Об обмене на телевизор аналогичной модели с перерасчетом стоимости.

Важно: вернуть телевизор по прошествии пятнадцати дней можно только в том случае, если обнаружены существенные недостатки. К таковым относятся:

• дефекты, которые невозможно устранить даже в случае ремонта.
• если недостатки возникли вновь после проведенного ремонта.
• если появляющиеся дефекты повлекли за собой неоднократный гарантийный ремонт.

Можно ли вернуть деньги, если телевизор не доставили

Покупатели, оплатившие товар, который еще не был доставлен, имеют право вернуть свои деньги в следующих ситуациях:

1. Покупатель вправе отказаться от покупки после внесения предоплаты. В случае если покупатель внес денежные средства в качестве предоплаты за товар, отсутствовавший в наличии, но передумал до истечения обещанного срока поставки, продавец не вправе отказать в возврате потраченных средств. Несмотря на то что формально продавец не нарушил условий договора, до момента передачи товара покупателю последний может потребовать отмены сделки.
2. Если продавец нарушил сроки поставки. Если товар не был доставлен в оговоренные сроки, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных средств, а также выплаты неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый просроченный день. Это право закреплено положениями ст. 487 ГК РФ и ст. 23.1 Закона “О защите прав потребителей”.
3. В случае если телевизор доставлен с существенной задержкой. В случае когда сроки поставки, включающие не только поступление товара в магазин, но и его доставку до покупателя, были нарушены, покупатель также имеет право требовать возмещения убытков и неустойки в соответствии со ст. 487 ГК РФ и ст. 23.1 Закона “О защите прав потребителей”.

Что делать, если телевизор забрали на гарантийный ремонт

Когда покупатель обнаруживает неисправности при работе телевизора, он сдает его продавцу по гарантии на ремонт. 

Важно: если продавец по каким-либо причинам отказывается принять товар и произвести гарантийный ремонт, покупателю следует потребовать от него письменное подтверждение отказа с обоснованием причин. Покупателю разрешается фиксировать отказ с использованием технических средств: видеокамеры или диктофона. Такие записи могут потребоваться в суде.

После того как продавец или производитель принял телевизор на ремонт, он обязан выдать покупателю на руки подтверждающий приемку документ. Им является акт приема-передачи. Этот документ должен содержать следующие данные:

1. ФИО, адрес и контакты лица, который принял товар.
2. Дата получения товара в ремонт.
3. Марка телевизора, имеющего неисправности.
4. Подробное описание товара и обнаруженных неисправностей.
5. Подпись покупателя, завизированную лицом, который осуществлял приемку товара.

Телевизор относится к технически-сложным. Продавец или производитель имеют право установить причину неисправностей с помощью привлечения независимого эксперта. Если в ходе проверки будет выявлено, что продавец или производитель непричастны к поломке, то покупатель должен будет понести расходы, связанные с проведением экспертизы. При этом все расходы должны подтверждаться соответствующими документами.

Важно: проверка неисправного телевизора должна осуществляться в присутствии покупателя, но при условии, если он указал такое требование в претензии.

Для исключения подлога телевизор должен быть упакован и опечатан. Вскрытие упаковки проводится в присутствии покупателя. При нарушении этого правила результаты экспертизы могут быть поставлены под сомнение.

Исследование телевизора на предмет поломки проводится в период не превышающий 45 дней. Если же покупатель осуществил ремонт телевизора за свои средства, то экспертиза должна быть проведена в срок не позднее 20 дней с момента подачи продавцу претензии.

Нередко продавцы идут на ухищрения и обманывают покупателя. Когда он сдает телевизор на гарантийный ремонт, то, как правило, в заявлении просто указывает какую-либо неисправность. Продавец в таких случаях проводит ремонт неофициально, а потом сообщает покупателю, что поломок никаких не было и телевизор изначально был исправен. В такой ситуации покупатель лишается права на возврат потраченной суммы, если он сдал товар в первые пятнадцать дней после обнаружения дефектов. Если он передал телевизор на гарантийный ремонт после истечения этого срока, то он впоследствии не сможет ссылаться на неоднократный гарантийный ремонт, поскольку документов на руках у него не будет.

В связи с данными обстоятельствами покупателю важно перед сдачей телевизора на ремонт зафиксировать имеющиеся неисправности. Для этого можно провести товароведческую экспертизу. При наличии официальных документов, подтверждающих дефект приобретенного товара, продавец не сможет отказать  покупателю в предъявленных требованиях по его возврату.

Важно запомнить

1. Телевизор относится к технически-сложным товарам, и при его возврате применяются особые правила, установленные законом “О защите прав потребителей”.
2. Осуществить возврат телевизора, который соответствует всем стандартам качества, просто по причине, что он не понравился, не получится. Это правило применяется только в отношении “простых” товаров.
3. Телевизор подлежит возврату в течение пятнадцати дней, если при его эксплуатации обнаружен какой-либо дефект.
4. При наличии существенных дефектов телевизор можно вернуть по истечении пятнадцати дней.
5. Покупатель имеет право не только вернуть потраченные денежные средства за непоставленный товар, но и получить компенсацию за убытки, понесенные в связи с задержкой поставки.
6. Если продавец отказывается добровольно вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд. В этом случае продавец, помимо возврата предоплаты и неустойки, будет обязан выплатить штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”).
7. При возврате денежных средств за товар, оплаченный банковской картой, возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата.

Юридические услуги от Центр Закона: Защита прав потребителей

Получить бесплатную консультацию!

Рекомендуем статьи по теме: