г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 42, стр. 1, помещ. 4/1, оф. 45
Положения Ф. З. «О защите прав потребителей» практически полностью стоит на стороне покупателей и дает им большие возможности злоупотребления своими правами. В законе прописано множество прав потребителей, а вот для продавцов, в основном зафиксированы только обязанности и ответственность. Как показывает практика, имеет место множество случаев, когда покупатель, через какое-то время, возвращает приобретенный им товар по так называемым «надуманным из закона» причинам. Это может быть и обнаруженный в товаре недостаток, не предоставлена продавцом информация о товаре, потребитель был введен в заблуждение и т. д. А основная причина возврата – «передумал», «не рассчитал семейный бюджет», «родственники отговорили» и прочее.
Так, покупатель, придя в магазин, с целью возврата товара по причине недостатка начинает качать свои права по п. 1 ст. 18 Закона, которая дает ему право, в случае обнаружения в товаре недостатка отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Зачастую такие требования сопровождаются угрозами дополнительно требовать возмещения убытков, морального вреда, а также обращением с жалобой в гос. контролирующие органы.
Как поступить продавцу? Для начала, следует, в присутствии покупателя осмотреть товар. Если на лицо заводской брак или действительно обнаружен скрытый недостаток товара, который покупатель не мог обнаружить сразу при покупке товара, целесообразно расторгнуть сделку и вернуть уплаченную сумму. В случае, если на лицо умышленная порча товара, либо недостаток явный и покупатель не мог не обнаружить его при осмотре и покупке, а также недостаток возник не по вине покупателя (например неправильное пользование или эксплуатация товара), продавец должен указать покупателю на этот момент и объяснить, что оснований расторжения сделки нет. Как правило, в таких случаях возникает спор о причине возникновения недостатка.
В такой ситуации целесообразно предложить покупателю провести независимую экспертизу на предмет наличия и причин выявленных недостатков. Такое предложение оформляется в письменном виде, где указывается, что согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец возьмет на себя все расходы, связанные с проведением экспертизы, но в случае если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине продавца, а также предприятия изготовителя, то все понесенные расходы продавцом, покупатель будет обязан возместить. Целесообразно будет заранее уточнить, какая организация в том или ином городе проводит товароведческие экспертизы и ориентировочные расценки. Об этом следует поставить покупателя в известность и выслушать его мнение.
Свои доводы, указанные выше, продавцу целесообразно подкрепить выдержками из закона, подготовленные заранее для таких ситуаций.
Обычно, покупатель чувствуя свою нечистоплотность в поведении с продавцом – отказывается от предъявленных претензий. Подавляющее большинство таких людей не идут на риск связанный с возможностью понести неоправданные убытки. В противном случае, если продавец полностью уверен в своей правоте в данной ситуации, целесообразно провести экспертизу и наказать «нахала». Полученные результаты, в пользу продавца, с успехом можно в качестве примера демонстрировать в последующем, в аналогичных ситуациях.
Юридические услуги от Центр Закона: Защита прав потребителей