г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 42, стр. 1, помещ. 4/1, оф. 45
Содержание
Медицинские услуги не относятся к категории дешёвых. Одними из самых дорогих являются протезирование зубов, пластическая хирургия, лазерная коррекция зрения. Нередко граждане не располагают нужной суммой на лечение. Но что делать, если требуется срочное проведение тех или иных медицинских манипуляций? На сегодняшний день этот вопрос решается просто — с помощью предоставления кредита. Но при его оформлении медицинские организации часто злоупотребляют доверием клиента и включают в договор заведомо невыгодные условия. Основная цель, преследуемая ими, извлечение прибыли от оказанной услуги. Нередко кредит буквально навязывают, не оставляя клиенту времени на обдумывание. Можно ли расторгнуть такой договор, если он невыгоден и содержит кабальные условия? Ответ на этот вопрос дадим в этой статье.
Медицинские центры часто используют различные маркетинговые стратегии, чтобы привлечь новых клиентов. Одна из самых распространённых стратегий — проведение бесплатных обследований и предоставление подарков. Это позволяет им заманить людей в свои двери, а затем убедить их купить дорогостоящие процедуры, которые якобы необходимы для их здоровья.
Эти процедуры обычно стоят в пределах 50 000 - 100 000 руб., что является значительной суммой для большинства людей. Если у человека нет таких денег, ему могут предложить оформить кредит без справок о доходах. Это делает процесс оформления кредита более быстрым и простым, однако также увеличивает риск невыплаты кредита.
В сделке участвуют три стороны: клиент (заёмщик), клиника и банк, который перечисляет деньги на счёт медицинского центра. Сотрудники медицинских центров часто используют методики НЛП (нейролингвистического программирования), чтобы убедить клиента подписать договор об оказании услуг в кредит. Наиболее впечатлительные люди на это быстро соглашаются.
Около половины клиентов, которые берут кредиты на медицинские услуги, — женщины 35-55 лет. Это, вероятно, связано с тем, что они более подвержены влиянию маркетинговых стратегий и чаще заботятся о своём здоровье.
Однако не все люди, обращающиеся за услугами в медицинские центры, делают это под влиянием рекламы. Некоторые из них заранее узнают, предоставляет ли клиника рассрочку или кредит, и лишь затем принимают решение об обращении в эту клинику. Это особенно актуально в случае дорогостоящих стоматологических услуг.
В таких случаях медицинские центры обычно предоставляют услуги в беспроцентную рассрочку. Это означает, что клиент может оплачивать процедуры постепенно, без дополнительных процентов. Однако некоторые клиники могут навязывать целевые потребительские кредиты под процент. Поэтому всегда важно внимательно читать условия договора, прежде чем подписывать его.
Успешное разрешение конфликтной ситуации зависит от обстоятельств дела. Как правило, медицинская организация, не нацелена на прекращение договорных отношений.
Так, если договор заключен и на нём есть реквизиты банка, значит, кредит уже оформлен и решить вопрос внутри клиники не получится. В этом случае необходимо обращаться с претензией в банк. При отказе от кредита следует ссылаться на то, что он был оформлен путём обмана. Если кредитная организация ещё не успела перевести денежные средства, то есть шанс на положительное разрешение ситуации.
Если на договоре отсутствуют реквизиты банка, значит, правоотношения с ним ещё не оформлены. Следовательно, клиент должен деньги только медицинскому учреждению. В этом случае возникший конфликт можно разрешить довольно просто. Согласно законодательству о защите прав потребителей, договор можно расторгнуть в одностороннем порядке. Если услуги ещё не были оказаны, можно просто отказаться от договора. В случае когда услуги уже частично оказаны, можно осуществить возврат оставшихся средств.
Важно: если медицинские услуги оказаны некачественно, то клиент вправе требовать устранения всех недостатков. В отдельных случаях для достижения этой цели придётся прибегнуть к проведению независимой экспертизы. Заключение о некачественно оказанных услугах может потребоваться при разрешении вопроса в суде.
Нередко медицинские учреждения отказываются аннулировать договор в одностороннем порядке. Тогда необходимо обращаться в соответствующие структуры: полицию и Роспотребнадзор.
Важным шагом по урегулированию конфликтной ситуации в досудебном порядке является направление претензии в клинику.
Она потребуется для взыскания штрафа с медицинского учреждения. Его размер составляет половину от суммы, удовлетворённой судом. Штраф выплачивается за отказ от добровольного исполнения требований.
В претензии необходимо отразить следующую информацию:
Данный документ составляется в двух экземплярах. Передать его можно несколькими способами: отнести лично, отправить по почте или воспользоваться услугами представителя.
Медицинское учреждение должно рассмотреть претензию в течение десяти дней и дать обоснованный ответ. Если за это время ситуация не разрешилась, и клиника бездействует, необходимо обращаться в суд.
В основном все медицинские учреждения предоставляют рассрочку платежа. Эта услуга отличается от классического кредита. Клиенту устанавливают льготный период, в течение которого он не выплачивает проценты за пользование денежными средствами, предоставленными банком. Однако он обязан платить комиссию за оформление договора, пользование банкингом и другими сервисами.
Если медицинские услуги ещё не были оказаны, необходимо действовать следующим образом:
В этом случае не обязательно писать претензию и ждать ответа. Это длительный процесс. А действовать нужно оперативно. Достаточно просто позвонить в данную структуру и описать суть проблемы. Роспотребнадзор примет необходимые меры.
Самостоятельно отстаивать свои интересы в судебной инстанции сложно. На стороне медицинских клиник выступают опытные юристы. Поэтому необходимо воспользоваться представительскими услугами.
Важно: если клиника пошла на уступки по расторжению договора, клиенту в обязательном порядке следует посетить кредитную организацию, в которой была оформлена рассрочка. Средства подлежат возврату на счёт клиента. Таким образом, погашается возникшая задолженность.
Важно: клиент должен затребовать у кредитной организации документ, подтверждающий закрытие рассрочки. Это обусловлено тем, что в случае снятия денежных средств медицинской организацией со счёта клиента, практически невозможно доказать, что медицинские услуги не были оказаны.
Когда мирным путём решить конфликт не получается, необходимо обращаться в судебную инстанцию. Такие споры разрешаются арбитражным судом. Первое, что следует сделать — подготовить весомую доказательственную базу. Чем убедительнее будут аргументы, тем выше шанс на положительный исход дела.
Можно воспользоваться свидетельскими показаниями. В качестве таковых можно привлечь клиентов медицинской организации, которые попали в аналогичную ситуацию.
Подтверждением соблюдения досудебного порядка решения спорной ситуации служат копии жалоб и претензий, направляемых в клинику и в разные государственные структуры.
Для обращения в суд следует подготовить исковое заявление, в котором излагаются все обстоятельства дела, а также суть предъявляемых требований.
Далее истец должен оплатить государственную пошлину.
Важно: при решении данного вопроса потребуется помощь узкопрофильного юриста. Такой специалист должен обладать знаниями не только в области медицинского права, но и в сфере кредитования.
Если судебная инстанция усмотрит в действиях клиники или банка противоправные действия, то решение будет принято в пользу потерпевшей стороны. В отношении организации Роспотребнадзор и Прокуратура проведёт проверку деятельности. В случае выявления нарушений должностных лиц могут привлечь к ответственности, в том числе и к уголовной.
Если медицинская организация навязала кредит, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
Таким образом, споры с медицинской организацией по расторжению кредитного договора относятся к категории сложных. Следует быть готовым, что судебное разбирательство будет долгим. Интересы медицинской организации всегда представляют опытные юристы и адвокаты. Бороться с ними в одиночку — значит заведомо обречь себя на проигрыш. Необходимо заручиться квалифицированной юридической поддержкой. Специалист в рамках данного дела:
Своевременно полученная консультация специалиста является залогом успешного разрешения спорной ситуации.
Юридические услуги от Центр Закона: Защита прав потребителей