Навязали кредит в автосалоне. Что делать?

Сфера кредитования популярна. Оформить заём на приобретение какого-либо товара предлагают разные организации. Автосалон не исключение.

С проблемой навязывания автокредита сталкивается каждый второй покупатель. При этом автосалон часто применяет мошеннические схемы, вводя клиента в заблуждение. Как действовать в подобных случаях, расскажем в этой статье.

Пример из практики

Иван долго подбирал автомобиль. Случайно в интернете он увидел объявление автосалона о продаже авто именно такой марки и комплектации, как ему хотелось. Долго не думая, мужчина набрал номер автосалона. Менеджер ответил, что на данный момент такого автомобиля нет. Он был в единственном экземпляре и вчера его продали. Но есть другой, но значительно дороже. Менеджер отметил, что приобрести такой автомобиль можно только в кредит.

Приведённая ситуация является ярким примером введения в заблуждение клиента. Таких случаев довольно много.

Основная цель дилеров — продажа автомобиля любой ценой. Довольно часто можно увидеть рекламу с привлекательными ценами на автомобиль. Клиент звонит дилеру, но тут же выясняется, что именно этот автомобиль продан, но есть вариант приобретения другого, по более высокой цене и только в автокредит.

Но на деле автосалон изначально не собирался продавать автомобиль по заниженной стоимости.

Распространённые схемы обмана

Автосалоны часто обманывают своих клиентов. На этом рынке применяется множество различных мошеннических схем. Рассмотрим некоторые из них.

Ситуация 1— Приобретение автомобиля в кредит.

Дилер настойчиво рекомендует взять автокредит именно в том банке, с которым они сотрудничают. При этом для него неважно, что у клиента уже есть одобренный автокредит в другом банке. Как правило, дилер делает упор на то, что они не сотрудничают с другими банками. При этом условия автокредита, предлагаемого ими, будут значительно хуже того, который уже одобрен. А именно, процентная ставка будет выше. 

Ситуация 2 — Клиент, имея на руках наличные денежные средства, приходит в автосалон с намерением приобрести автомобиль. Но менеджер навязывает массу дополнительных услуг. В итоге клиент соглашается оформить кредит на недостающую сумму и только в их банке. При этом условия кредитования будут крайне невыгодны.

Ситуация 3 — Продажа только в автокредит. Это одна из самых распространённых ситуаций. Дилер заявляет клиенту, что автомобиль продаётся только в автокредит, который оформляется в их банке-партнёре. При этом для дилера не имеет значения, что у клиента на руках есть необходимая сумма на приобретение данного авто.

Такая ситуация незаконна. Автосалон не вправе навязывать автокредит. Он не может продавать автомобиль, настойчиво предлагая  дополнительные услуги.

Важно: перед покупкой авто клиентам следует внимательно изучать договор. В нём может быть много скрытых условий, которые отрицательным образом отразятся на его платёжеспособности. В первую очередь речь идёт о процентных ставках. Часто автосалоны вместо слова «годовая», указывают «ежемесячная ставка». В таком случае итогом становится существенная переплата.

Другие способы обмана

Помимо схем с кредитами, автосалоны используют и другие мошеннические приёмы.

Так, к одним из таких относится сокрытие недостатков. При транспортировке нередки случаи повреждения автомобилей. Но дилеру важны продажи и извлечение прибыли. Поэтому своими силами они устраняют повреждения. Например, осуществляют покраску повреждённых элементов. Затем выставляют авто по обычной стоимости, то есть продают как новый. В итоге клиент приобретает машину, а после узнаёт, что бампер или кузов был повреждён и покрашен.

Совет: перед подписанием договора необходимо полностью осмотреть автомобиль на наличие повреждений. Следует понимать, если договор уже подписан, то оспорить его практически невозможно. То есть сложно будет доказать, что машина была повреждена именно при транспортировке.

Навязывание КАСКО — ещё одно из типичных мошеннических схем. Да, согласно закону, банк, в котором оформлен кредит, действительно, вправе требовать КАСКО. Но, как правило, на данном этапе выясняется, что оформить её можно только у страховщика-партнёра, при этом стоимость КАСКО будет значительно выше, чем у других подобных организаций.

Совет: с целью избежания таких неприятных ситуаций следует внимательно изучать договор перед его подписанием. Также необходимо уточнить в банке, где можно оформить КАСКО. 

Автосалон не отдаёт ключи и документы. Это крайне неприятная ситуация. Причина её возникновения следующая — автомобиль не выкуплен у производителя. При этом действует следующая схема: дилер получает денежные средства от клиента, затем переводит их производителю. Но на эти манипуляции потребуется достаточное количество времени. В отдельных случаях от двух до трёх недель. Покупатель попадает в крайне неблагоприятные условия. Автомобиль есть, но ездить он не может. При этом вынужден платить проценты по кредитным обязательствам. 

Совет: чтобы не стать заложником такой ситуации, следует выяснить у дилера, где именно находится автомобиль. Также необходимо внимательно изучить договор, особенно в части сроков передачи автомобиля. При нарушении автосалоном сроков передачи автомобиля с него можно взыскать неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки.

Какие действия предпринять, если обманули в автосалоне?

Из любой ситуации есть выход. Даже если договор уже подписан, не стоит отчаиваться. Следует обратиться за помощью к юристу. Он поможет разобраться в сложившейся ситуации, и при необходимости будет осуществлять представительские функции. Квалифицированная поддержка важна, особенно в случае возникновения судебных споров с автосалоном. При участии специалиста шанс на положительный исход дела увеличивается.

При возникновении конфликтных ситуаций первое, что следует сделать — составить и направить претензию в автосалон. Обычно её направляют в случаях нарушения сроков передачи автомобиля или в случае навязывания сопутствующих услуг. Данный документ составляется в двух экземплярах по одному для каждой из сторон. Передать претензию можно лично. Главное, чтобы сотрудник автосалона поставил отметку о её получении. Также можно направить электронно, через представителя или почтой. Однако предпочтительным является именно первый вариант.

Если досудебный порядок не решил конфликт и автосалон не идёт на контакт, необходимо обращаться в суд.

Направить иск в судебную инстанцию клиент вправе, если нарушены его права как потребителя, если необходимо расторгнуть договор, взыскать моральный вред или неустойку.

Клиент имеет право обратиться в суд как по месту ответчика, так и по месту своего жительства. 

Следует понимать, что судебный процесс с автосалоном в любом случае не будет простым. Как правило, его интересы представляют опытные юристы. В связи с этим необходимо заручиться поддержкой специалиста. Добиться справедливости в одиночку вряд ли удастся.

Помимо обращения в суд, можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

Сделать это можно в следующих случаях: 

• Повреждение автомобиля при транспортировке.
• Несоответствие стоимости автомобиля.
• Навязывание дополнительных услуг.
• Отказ от возврата товара.
• Несоответствие комплектации автомобиля.

Ещё один способ воздействия на дилера — обращение в правоохранительные органы. Если клиент столкнулся с мошенническими действиями, следует написать заявление в полицию. Сотрудники проведут проверку. По её результатам будет решаться вопрос о привлечении дилера к ответственности. Дело могут передать в прокуратуру для осуществления дальнейшей проверки. Её итогом может стать перенаправление дела в суд.

Основные правила, которых следует придерживаться при покупке автомобиля

Чтобы минимизировать риски обмана при покупке автомобиля, необходимо придерживаться ряда нехитрых правил:

1. Поговорить с родственниками, друзьями и знакомыми. Возможно, они имели опыт приобретения авто именно у этого дилера. Следует отметить, что не стоит слепо доверять отзывам из интернета. Некоторые компании заказывают именно платные положительные отзывы. Если у автосалона сплошные плюсы и нет никаких негативных отзывов, скорее всего, они все заказные.
   Более внимательно нужно относиться к автосалонам, которые появились недавно на рынке и не имеют никакой репутации. Для проверки сведений об организации можно запросить выписку из ЕГРЮЛ.
2. Изучить рынок и сравнить цены у разных дилеров.
3. Непосредственно в автосалоне можно уточнить информацию о наличии разрешения на продажу автомобилей именно этой марки. Такие документы, как правило, размещены на его официальном сайте.
4. Необходимо тщательно изучать договор. Можно попросить сотрудников автосалона отправить его проект вам на электронную почту. Особое внимание следует уделять положениям, написанным мелким шрифтом. Зачастую именно в них находятся “подводные камни”.
   Важно: продавец не вправе настаивать на подписании договора до осмотра автомобиля покупателем. Такие действия свидетельствуют об обмане. В этом случае возможно, что авто получило повреждения при транспортировке.
5. Не следует приобретать автомобиль с большой скидкой. Дилер никогда не будет действовать себе в ущерб. Выставляя авто по низкой стоимости, автосалон стремится заманить клиента. Покупателя также должен насторожить тот факт, что автомобиль продаётся только в автокредит. 
6. Оплачивать автомобиль желательно банковской картой. При невозможности это сделать, следует запросить подтверждающий документ об оплате наличными.
7. Акт приёма-передачи необходимо подписывать только после тщательного осмотра автомобиля. Особое внимание следует уделить комплектации. VIN и номер двигателя должны совпадать с указанными в договоре. Для этого можно прибегнуть к услугам независимого эксперта. Также следует проверить информацию о наличии документов на автомобиль в автосалоне.
8. Не следует поддаваться на уговоры дилера и принимать поспешных решений.
9. Если всё же кредит оформлен, следует внимательно отнестись к договору страхования. Эти договоры не имеют между собой никакой правовой связи. Довольно много судебных споров, связанных с невозвратом средств по договору страхования. Если клиент не попадает в период охлаждения, он не может расторгнуть договор страхования и получить выплаты по нему. Возникает странная ситуация: кредит выплачен, а страховка становится нулевой. Следует отметить, что в юридической практике есть положительные примеры данных споров. Особенно в тех случаях, когда удаётся установить прямую связь двух договоров.

Таким образом, покупка автомобиля — значительная финансовая операция, сопряжённая с определёнными рисками. Поэтому важно быть осведомленным о возможных схемах обмана со стороны дилеров.

Дилеры часто используют различные схемы обмана. В первую очередь это оформление автокредита. Клиентам необходимо быть предельно внимательным при подписании договора. Если же покупатель всё-таки стал жертвой обмана со стороны дилера, ему следует незамедлительно обратиться за юридической помощью. Юрист поможет составить претензию  и защитить права покупателя в суде.

Кроме того, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу. Эти органы могут провести проверку в отношении дилера и принять меры административного воздействия.

Юридические услуги от Центр Закона: Защита прав потребителей

Получить бесплатную консультацию!

Рекомендуем статьи по теме: