Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Смартфон — это уже не роскошь, а практически необходимость в современном мире. Но что делать, если ваш новый гаджет начал барахлить уже спустя несколько месяцев? Многие покупатели, столкнувшись с этой проблемой, просто списывают это на "неудачу" и покупают новый телефон, не подозревая о том, что причина неисправности может быть связана с заводским браком. В этой статье мы разберемся, как вернуть бракованный смартфон и какие права вы имеете как потребитель. 

Когда можно вернуть неисправный смартфон

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Однако в случае со смартфоном дело обстоит иначе. Если он соответствует качеству, вернуть его не получится, поскольку он относится к технически сложным товарам.

Покупатель может вернуть неисправный смартфон, если:

• Он неисправен с момента покупки. То есть, смартфон не работал с самого начала, или проблема появилась в течение гарантийного срока, но никак не связана с неправильной эксплуатацией.
• Смартфон был поврежден по вине производителя. Например, была неправильно собрана плата, отсутствовал какой-то элемент, или был брак в программном обеспечении.
• Смартфон не соответствует заявленным характеристикам. Например, если заявленная камера на 12 Мп, а на деле она всего 8 Мп, или если заявлена поддержка 5G, а на самом деле её нет.

Следует запомнить, что вернуть технически сложный товар, в том числе и смартфон, можно  в течение пятнадцати дней после покупки. По истечении отведенного срока сделать это можно только в следующих случаях:

1. Когда в процессе эксплуатации смартфона был обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток, который делает использования товара невозможным или, когда его устранение требует существенных затрат. Например, на экране смартфона появилось пятно и при его эксплуатации на экране появляются волнообразные разводы. Такой недостаток делает использование смартфона невозможным. А значит, покупатель имеет право обратиться к продавцу с целью возврата денежных средств.
2. Продавец нарушил, отведенные для ремонта сроки. Согласно, закону “О защите прав потребителей” этот период составляет 45 дней.
3. Покупатель не может использовать товар более, чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине неоднократного устранения недостатков. Этот срок рассчитывается в совокупности.

На что может рассчитывать покупатель при возврате бракованного смартфона

Закон “О защите прав потребителей”  гарантирует покупателю право на возврат бракованного смартфона и выбор способа решения ситуации. 

У покупателя есть следующие варианты:

1. Замена на аналогичный товар.
   Покупатель может  потребовать заменить бракованный смартфон на такой же, но исправный. 

2. Замена на товар другой модели.
   Если аналогичного товара в наличии нет, он может выбрать другой смартфон, но при этом продавец обязан компенсировать разницу в цене. 

3. Безвозмездное устранение недостатков.
   В некоторых случаях, например, при незначительных дефектах, покупатель может потребовать бесплатно устранить недостатки смартфона в сервисе.  

4. Возврат денег.
   Самый радикальный вариант —  вернуть бракованный смартфон и получить обратно деньги. 

Что делать, если недостатки были обнаружены сразу после покупки смартфона

Покупка нового смартфона —  всегда радостное событие, но радость может быстро смениться разочарованием, если обнаружится, что телефон неисправен. И особенно обидно, когда проблема возникает практически сразу после покупки. "Вроде бы в салоне проверяли и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился!" — знакомая ситуация? 

Не спешите паниковать! Да, неприятно, но в этом случае покупатель имеет право на максимально быстрое решение проблемы. 

Ключевой момент: смартфон не работает сразу после покупки. Это означает, что покупатель столкнулся с заводским браком, который проявился сразу после покупки.  В этом случае закон на его стороне. 

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть технически сложный товар, к которым относятся смартфоны, и получить обратно деньги в течение первых 15 дней после покупки.  

Важно:  срок отсчитывается не с момента обнаружения брака, а с момента покупки. 

Почему это хорошо? Представим, что телефон сломался через месяц. В этом случае продавец может  отказать в возврате денег, сославшись на то, что покупатель не представил доказательства заводского брака. Но когда брак только обнаружен, ситуация обстоит иначе. Есть все основания для возврата бракованного смартфона. 

Что делать, если смартфон сломался спустя некоторое время

Ситуация, когда новый смартфон ломается спустя некоторое время после покупки,  неприятна, но, к сожалению, нередка.  Важно знать, что у покупателя есть определенные права как у потребителя, и он может  не только требовать гарантийного ремонта, но и возврата денег, если условия для этого соблюдены.

Приведем пример:

Представьте, что вы купили новый смартфон, а через две недели он начал самопроизвольно перезагружаться. Вы обратились к продавцу с требованием гарантийного ремонта, но он отказался, заявив, что это механическое повреждение. Вы настаиваете, что это заводской брак, и обращаетесь к независимой экспертизе, которая подтверждает ваши слова. В этом случае вы имеете право потребовать возврата денег за смартфон, так как он имеет существенный недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени и средств.

Еще раз отметим, что закон дает покупателю право на возврат денег за некачественный товар в следующих случаях:

• Обнаружение существенного недостатка. Если смартфон имеет существенный недостаток, который нельзя устранить или его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, либо брак проявляется неоднократно или после ремонта. 
• Нарушение сроков гарантийного ремонта. Магазин обязан провести гарантийный ремонт в установленный срок. Согласно нормам закона, этот срок не может превышать 45 дней, однако он может быть оговорен отдельно в договоре купли-продажи. 
• Невозможность пользоваться телефоном более 30 дней. Если покупателю приходилось неоднократно сдавать смартфон на гарантийный ремонт, и суммарно он был лишен возможности пользоваться им более 30 дней в течение года, то он имеет право потребовать возврата денег.

Как вернуть бракованный смартфон в магазин

Возврат бракованного товара – это законное право каждого покупателя, и он может вернуть деньги за некачественный смартфон, придерживаясь четкого алгоритма действий. 

Шаг 1: проверяем срок возврата

Важно помнить, что вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в определенный период. 

Шаг 2: Составляем претензию

Претензия — это официальный документ, который фиксирует  требования к продавцу. Она не имеет единой формы, но в ней должны быть указаны следующие сведения:

• Данные покупателя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты.
• Данные товара: наименование модели смартфона, дата и место покупки, цена, способ оплаты: наличный расчет, банковская карта.
• Описание дефекта. Необходимо точно описать обнаруженные недостатки, например, неработающий сенсор, самопроизвольное выключение, проблемы с зарядкой. Также следует указать время и обстоятельства обнаружения дефекта. Вся информация должна быть изложена кратко, ясно и по существу.
• Требования. Следует отразить желание расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченную сумму за смартфон.

Важно: к претензии нужно обязательно приложить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку. Это могут быть фото или видеоматериалы, демонстрирующие дефект.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых покупатель оставляет себе, а второй передает продавцу. Он должен поставить отметку о приеме документа, дату и свою подпись.

Шаг 3: передаем смартфон продавцу

По требованию продавца покупателю нужно будет передать ему бракованный смартфон. Для этого следует составить специальный акт передачи товара, где будут зафиксированы:

• Дата и время передачи.
• Наименование товара.
• Внешний вид товара (наличие повреждений).
• Описание дефекта.
• Подписи продавца и покупателя.

Важно: закон на стороне потребителя!  Продавец обязан принять  товар ненадлежащего качества. В случае отказа покупателю необходимо составить акт отказа от приема товара с указанием даты, времени, ФИО продавца, а также  подробно описать ситуацию. Претензию можно направить в магазин заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит доказать, что все требования для досудебного урегулирования спора выполнены. Если продавец продолжает игнорировать требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.

В случае неудачных попыток урегулирования спора мирным путем, покупатель имеет право обратиться в суд. 

Шаг 4: принимаем участие в экспертизе

Поскольку смартфон — это технически сложный товар, то в большинстве случаев может потребоваться экспертиза.

Важно: при возникновении спора между продавцом и потребителем относительно причин возникновения поломки продавец должен провести экспертизу за свой счет. О дате и месте её проведения покупателю должны сообщить заранее. Продавец обязан представить отчет по экспертизе. Если выяснится, что поломка не связана с эксплуатацией товара, то продавец обязан вернуть денежные средства.

Их возврат должен быть осуществлен в течение десяти дней с момента направления претензии. Если же продавец нарушает этот срок, то помимо основной суммы он должен перечислить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Такой же порядок возврата действует и в отношении смартфона, приобретенного в кредит. Но при этом следует учитывать, что даже после возврата денежных средств покупателю придется продолжить выплачивать кредит.

Подытожим:

Возврат бракованного смартфона — это непростой процесс, требующий знания законодательства и настойчивости. Но при четком соблюдении алгоритма действий вы сможете защитить свои права и получить обратно деньги за некачественный товар. 

1. Сохраняйте все документы: чеки, гарантийные талоны, все бумаги, подтверждающие факт покупки.
2. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать смартфон. Это может аннулировать гарантию.
3. Соблюдайте правила эксплуатации. Не подвергайте смартфон неблагоприятным условиям, которые могут привести к его поломке. Если дефект возник из-за неправильной эксплуатации,  в возврате товара вам могут отказать.
4. Важно, чтобы внешний вид смартфона не был поврежден. В противном случае продавец может обвинить вас в том, что вы повредили товар после покупки.
5. Внимательно изучите гарантийный талон. В нем указаны условия гарантии и сроки, в течение которых вы можете обратиться к продавцу.

Не бойтесь отстаивать свои права как потребителя! Если ваш смартфон неисправен, вы имеете право на возврат или обмен товара. Знайте свои права и не стесняйтесь требовать от продавца выполнения своих обязательств.

Юридические услуги от Центр Закона: Защита прав потребителей

Получить бесплатную консультацию!

Рекомендуем статьи по теме: