Что такое существенный недостаток товара

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар оказывался не таким, как ожидалось. Но что делать, если обнаруженная проблема не просто косметический дефект, а настоящий недостаток, который мешает использовать вещь по назначению? В таких случаях встает вопрос о возврате товара. Однако не всегда можно просто вернуть непонравившуюся вещь. Часто для возврата необходим существенный недостаток, который делает товар непригодным для использования. 

Что такое существенный недостаток

Закон о защите прав потребителей определяет существенный недостаток как проблему, которая делает товар непригодным для использования по назначению или вносит серьезные ограничения в его применение.

Выделяют три основных критерия существенного недостатка:

1. Неустранимый недостаток. Это проблема, которую невозможно исправить никакими ремонтными работами. Например, если у нового телевизора постоянно мерцает экран, и ни одна мастерская не может устранить эту проблему, это считается неустранимым недостатком.
2. Несоразмерные расходы на устранение. Если для устранения проблемы необходимо потратить сумму, сопоставимую со стоимостью самого товара или превышающую ее, это также считается существенным недостатком. Например, если на ремонт холодильника, который стоит 30 000 рублей, требуется затратить 25 000 рублей, то это может быть признано несоразмерными расходами. 

Определение соразмерности расходов на устранение недостатков технически сложных товаров (например, бытовая техника, автомобили) устанавливается судом с учетом стоимости товара, его свойств и других факторов. 

Приведем пример:

Представьте, что вы купили новый компьютер, который через неделю начал выключаться без причины. Вы отнесли его в сервисный центр, но там сказали, что проблема с материнской платой, и ее ремонт обойдется в сумму, сопоставимую со стоимостью нового компьютера. В этом случае, согласно закону о защите прав потребителей, у вас есть право вернуть товар, так как проблема является существенным недостатком. 

Важно: существенным недостатком также считается несоответствие товара обязательным требованиям, установленным законом. Например, если купленный телефон не имеет сертификата соответствия, то это — нарушение закона и дает право на возврат.

Если в договоре купли-продажи указаны дополнительные требования к товару, несоответствие им также может считаться существенным недостатком. 

Как действовать в случае обнаружения существенного недостатка

В жизни каждого из нас случаются ситуации, когда приобретенный товар оказывается с дефектом, особенно неприятно, если этот дефект является существенным. В таких случаях закон о защите прав потребителей становится вашим верным союзником, предоставляя вам широкий спектр возможностей для защиты своих интересов. 

Закон о защите прав потребителей предоставляет вам право на выбор одного из следующих вариантов действий:

• Возврат денег. Вы можете потребовать полного возврата стоимости товара, если он оказался с существенным недостатком. Это право действует даже в случае, если товар был в использовании, но срок его эксплуатации не превысил установленный гарантийный срок.
• Обмен товара на аналогичный. Вы можете потребовать обмена товара на аналогичный товар без каких-либо дефектов. При этом важно понимать, что в случае отсутствия аналогичного товара в продаже, вы можете выбрать любой другой товар из ассортимента продавца с соответствующим перерасчетом стоимости.
• Уменьшение стоимости товара. Вы можете потребовать уменьшения стоимости товара пропорционально его дефектам. Этот вариант актуален, если вы не хотите возвращать товар или обменивать его на аналогичный.
• Устранение недостатков за счет продавца. Вы можете потребовать от продавца устранения недостатка за счет своих средств. В этом случае продавец должен произвести ремонт товара в разумные сроки. 

Если обнаружен существенный недостаток, необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Зафиксируйте факт обнаружения недостатка.

Ваша задача — доказать, что товар неисправен именно с момента покупки. В качестве доказательств подойдут фотографии или видеозаписи дефекта. Не забывайте фиксировать не только сам дефект, но и дату его обнаружения, а также условия хранения товара (если они могли повлиять на его состояние).

2. Свяжитесь с продавцом.

Сообщите продавцу о проблеме, изложив ее максимально подробно и четко. Не забывайте запросить у продавца письменное подтверждение получения вашего обращения (можно отправить электронное письмо с уведомлением о прочтении). 

3. Составьте претензию.

Претензия — это письменное обращение к продавцу (исполнителю) с требованием устранить нарушения ваших прав.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• Ваши данные: 

• Данные продавца (исполнителя):

• Дата и место покупки товара (получения услуги): 

• Наименование и модель товара (описание услуги): 

• Описание дефекта (несоответствия услуги): 

• Укажите конкретную статью закона, подтверждающую ваше право на требование (например, "В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей"...").
• Сформулируйте четкое требование:

• Укажите актуальную дату составления претензии.
• Подпишите претензию своей рукой.

Пример претензии

Претензия

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1, тел.: 8-900-000-00-00, настоящим обращаюсь к ООО "Магазин Электроники", расположенному по адресу: г. Москва, ул. Мира, д. 2, тел.: 8-495-000-00-00, с претензией по поводу некачественного товара.

01.02.2024 г. я приобрел в вашем магазине телевизор марки "Samsung" (модель UE43AU7000U), номер чека: 1234567890. 

Приобретенный телевизор имеет дефект: отсутствует звук. 

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", прошу заменить телевизор "Samsung" (модель UE43AU7000U) на аналогичный, исправный товар, либо вернуть денежные средства за телевизор в размере 30 000 рублей на банковский счет: номер счета: 12345678901234567890, название банка: Сбербанк.

Дата составления претензии: 05.02.2024 г.

Подпись: Иванов И.И.

Составление претензии является первым шагом в защите своих прав потребителя. Она позволяет мирно и законно разрешить конфликтную ситуацию с продавцом (исполнителем). 

4. Сохраняйте все документы, связанные с покупкой товара и обращением к продавцу: чеки, гарантийные талоны, письменные ответы продавца, фотографии и видеозаписи. 

Важно: согласно законодательству, вы можете обратиться к продавцу с претензией в течение установленного гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки товара, если гарантийный срок не был установлен.

Правила возврата технически сложных товаров

Отдельно следует сказать о технически сложных товарах, таких как компьютеры, телевизоры, мобильные телефоны. Они обладают специфической при возврате или обмене. Если вы обнаружили существенный недостаток в технически сложном товаре, и прошло менее 15 дней с момента покупки, то вы можете воспользоваться теми же правами, что и при покупке обычного товара: вернуть деньги, обменять товар на аналогичный или потребовать устранения недостатка. 

Если же прошло более 15 дней, то процедура становится более сложной. В этом случае вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в ней характер дефекта и требуемое решение (ремонт, обмен, возврат). 

Важно: при составлении претензии необходимо быть максимально конкретным и точным. Четко укажите название товара, дату покупки, номер кассового чека, а также подробно опишите дефект и его последствия. Обратитесь к юристу, если не уверены в своих правах или возникают затруднения с оформлением документов. 

Помните: Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Используйте свои знания, чтобы отстоять свои права и добиться справедливого решения.

Согласно закону "О защите прав потребителей", у продавца есть определенный срок для удовлетворения вашей претензии. Если вы обнаружили дефект, у продавца есть 7 дней на его устранение. Если продавец считает необходимым провести дополнительную проверку качества, срок увеличивается до 20 дней. В случае отсутствия у продавца товара, необходимого для замены, у вас есть целый месяц на решение проблемы.

Если для замены товара требуется более семи дней, продавец обязан по вашему требованию предоставить вам подменное устройство в течение трех дней. Это гарантирует, что вы не останетесь без необходимой вещи, пока решается вопрос с дефектным товаром.

Чтобы ваши права были защищены, необходимо грамотно задокументировать все этапы взаимодействия с продавцом. Собирайте все документы, подтверждающие ваш случай:

1. Квитанция о приеме в ремонт. Этот документ, подтверждающий, что вы передали товар продавцу для устранения дефекта.
2. Заказ-наряд сервисного центра. Данный документ содержит информацию о проведенном ремонте, дате его проведения и результатах.
3. Претензия. Ваше официальное требование к продавцу о замене товара или возврате денежных средств. В претензии чётко изложите свои требования и опишите, чем именно вас не устраивает товар.
4. Письменные доказательства. Сохраняйте все сообщения, письма, записи телефонных разговоров, которые могут служить доказательством вашего общения с продавцом.

Продавец может попытаться уклониться от выполнения ваших требований, используя различные уловки. Например, он может заявлять, что у него нет возможности предоставить подменное устройство, что у них нет формы для заявлений о возврате или что он не уполномочен принимать претензии. 

Не поддавайтесь на такие уловки! Запомните, продавец обязан принять вашу претензию и оформить ее надлежащим образом. Если он отказывается это сделать, вы имеете право направить претензию заказным письмом с уведомлением.

В случае возникновения трудностей в защите своих прав вы всегда можете обратиться за помощью к юристу. Юридическая помощь позволит вам эффективно отстаивать свои права и избежать неприятностей. 

Покупка нового устройства — это всегда радостное событие, но иногда случаются неприятности. Если вы обнаружили существенный недостаток в товаре, то важно разобраться, как отстоять свои права. Помните, ваши права потребителя защищены законом, и вы имеете право на качественный товар. Не бойтесь требовать от продавца выполнения своих обязательств. Будьте настойчивы, уверены в себе и не бойтесь использовать закон в своих интересах.

Юридические услуги от Центр Закона: Защита прав потребителей

Получить бесплатную консультацию!

Рекомендуем статьи по теме: